CHATBOTS

Un chatbot es un programa de inteligencia artificial diseñado para simular una conversación con seres humanos, especialmente a través de interfaces de mensajería, como sitios web, aplicaciones móviles o plataformas de mensajería instantánea. Aquí tienes tres puntos a favor de cómo un chatbot puede beneficiar a un negocio:

  1. Atención al cliente 24/7: Los chatbots pueden estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para responder preguntas frecuentes y brindar soporte básico al cliente. Esto mejora la satisfacción del cliente al proporcionar respuestas rápidas y precisas en cualquier momento, lo que a su vez puede conducir a una mayor retención de clientes.
  2. Automatización de tareas repetitivas: Los chatbots pueden automatizar tareas repetitivas, como la programación de citas, la recopilación de información del cliente o el procesamiento de pedidos. Al liberar tiempo de los empleados para tareas más estratégicas, los chatbots pueden aumentar la eficiencia operativa y reducir los costos.
  3. Personalización de la experiencia del cliente: Los chatbots pueden recopilar datos sobre las interacciones del cliente y utilizar esta información para personalizar la experiencia del usuario. Al analizar el historial de conversaciones, los chatbots pueden ofrecer recomendaciones personalizadas, resolver problemas específicos y mejorar la satisfacción del cliente al proporcionar respuestas más relevantes y útiles.